7月24日，五三街道在九里社区成功举办“社保政策直通车 服务赋能暖民心”专题活动，切实解决辖区居民社保政策“看不懂、问不到、办不顺”的痛点难点，提升基层社保干事专业服务能力。
本次活动创新形式，五三街道联合沈阳广播电视台沈阳之声《1045民生热线》之《民生直通车》栏目，特邀沈阳市人力资源和社会保障局核心业务部门的主要负责人亲临现场，面对面为居民答疑解惑，并为街道、社区一线社保工作人员进行精准赋能。
活动现场权威解读 直面民生关切
活动伊始，市人社局五位部门负责人化身政策宣讲员，分别就当前群众最为关切的社保热点问题进行了集中、权威的解读。政策解读环节后，活动进入高潮——现场答疑，居民们纷纷就自身遇到的社保难题举手提问。
“我父亲退休后长期在外地居住，养老金认证怎么更方便？”、“听说医保报销比例又提高了，具体哪些项目受益？”、“公司没给我缴工伤保险，出了事怎么办？”面对居民提出的一个个具体而现实的问题，五位部门负责人耐心倾听，结合政策条款和实际案例，给予了清晰、细致、权威的解答，现场掌声不断。居民们纷纷表示，以前打电话咨询经常占线，跑窗口又怕说不清，今天能直接问到领导，心里一下就亮堂了！
赋能一线充电提能 锻造专业队伍
本次活动不仅是面向居民的政策直通车，也是为街道、社区社保干事量身定制的赋能训练营。在集中答疑后，五位负责人专门预留时间，与街道社保科全体成员及各社区社保专干进行深入交流。干事们抓住难得的机会，将日常工作中遇到的复杂案例、政策执行中的模糊地带、系统操作中的技术难题等一一抛出。部门负责人现场把脉问诊，不仅解答了具体问题，更分享了政策制定的背景、执行中的关键点和风险防范建议，有效提升了基层社保干事的政策理解深度、疑难问题处理能力和服务群众的本领。
“感觉像打通了‘任督二脉’，很多模糊的概念今天都清晰了，处理居民问题更有底气了！”一位社区社保专干兴奋地表示。
活动成效多方共赢 服务提质增效
“邀请市局核心业务部门的‘一把手’集体下沉到街道一线，这在以往的五三街道工作中并不多见，这是我们的偏德。这充分体现了市人社局对基层工作的高度重视和大力支持。此次活动实现了三赢：居民获得了最权威、最直接的解答，疑虑消除，获得感增强；一线社保干事得到了宝贵的充电机会，专业技能和服务水平显著提升；街道整体社保服务体系的精准性和有效性得到有力夯实，为后续优化服务、提升效能奠定了坚实基础。未来，我们将继续搭建此类沟通桥梁，推动社保惠民政策更接地气、更暖人心。”五三街道办事处副主任刘熙楠介绍说。
