近日，五三街道朗日社区值班工作人员在日常窗口值班期间，贴心帮助辖区独居老年居民完成线上购药，用细微服务温暖居民心田。
当天下午，一位年过八旬的老大爷独自来到朗日社区服务大厅，神情十分焦急。经值班社工耐心询问得知，老人子女长期在外工作，平日里独自居住，近期常备医药已经吃完，受腿脚不便、外出买药路途较远影响，打算通过线上医药平台购买药品。但老人不会使用智能手机下单、填写收货地址、实名认证，反复摸索许久始终无法操作，无奈之下只能前往社区求助。
了解老人的实际困难后，值班工作人员第一时间安抚老人情绪，仔细核对老人所需药品名称、药品规格以及日常服用剂量，逐一确认避免买错药物。考虑到老人不熟悉线上购药流程，工作人员全程手把手协助操作，帮老人登录正规线上购药小程序，筛选官方连锁药店、核对药品保质期、填写家庭收货地址，完成付款下单。订单提交完成后，工作人员特意将药品预计送达时间告知老人，同时贴心用笔写下药品每日服用次数、单次药量、服药禁忌，方便老人随时查看，避免错服、漏服。
“现在手机买药太方便了，可惜我年纪大了学不会，多亏了社区工作人员帮忙，省去了我跑药店的麻烦，太感谢你们了。”拿到购药订单信息后，老大爷连连向社区工作人员道谢。
当前，智能手机线上挂号、线上购药、线上缴费等数字化服务普及，辖区不少高龄、独居老人普遍存在不会操作、看不懂页面、不会线上支付等问题，成为老年人生活中的一大困扰。下一步，朗日社区将结合日常值班、网格走访工作，常态化开展适老化便民服务，针对老年人智能设备使用、社保医保线上办理、线上问诊购药等高频需求，提供一对一代办、手把手教学服务，同时常态化开设老年人数字技能小课堂，补齐老年群体数字短板，以小事践行为民初心，打通便民服务“最后一米”，持续提升辖区老年居民的幸福感与安全感。
