“有事儿就找社区管家”，这句话如今已经成为东湖街道不少居民口头上的一句实在话。近年来，东湖街道牢牢抓住党建引领这条主线，深耕“我是社区管家 有事您说话”基层治理行动，把服务沉到楼栋单元，把矛盾化解在群众家门口，推动基层治理从等着群众找上门，转变为主动上门找群众，让居民实实在在感受到治理带来的便利与温暖。
建强红色末梢 把治理根系扎进楼栋单元
东湖街道搭建起街道党工委—社区党组织—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户五级联动组织架构，结合小区实际科学划分网格，把党组织建到小区，党小组设在楼栋，让党员亮身份在单元，实现党组织和治理网格同频重合。
街道推动人员、资源、服务全部下沉到网格之中，网格员走家串户常态化开展入户走访，摸清每家每户的实际情况，动态更新居民信息台账。谁家有老人需要照料，哪家存在矛盾纠纷，都一一记录在册，努力做到情况摸得清、服务跟得上，力争小事不出网格、矛盾化解在一线，形成发现问题、处置问题、反馈结果的完整闭环。
激活自治力量 让居民从“旁观者”变“主人翁”
过去不少社区治理会陷入“干部干、群众看”的困境，居民有想法缺少表达渠道，参与社区建设的积极性难以调动。为破解这一难题，东湖街道依托“社区管家”工作品牌，瞄准“和居民建立信任，把群众实事办到位”的目标，摸索出一套收集需求、匹配资源、闭环处置的工作方法。
网格员落实“见面一分钟”机制，日常巡查走访的时候多问一句、多聊几句，在拉家常当中倾听居民的真实诉求，建立“一社一清单”民情台账，分类分级处理居民反映的大小问题。截至目前，街道累计走访常住居民2.6万余户，收集各类群众诉求962条，已经办结947条。楼道恳谈会、小方桌议事会开到居民楼下，针对停车管理、物业问题、邻里摩擦这些大家关心的烦心事，大家围坐在一起敞开来聊，商量解决办法，推动治理从“接诉即办”向“未诉先办”的源头治理转变。
在恒大江湾社区试点基础上，街道全域推广“社区主理人”自治品牌。通过群众举荐、自愿报名、社区筛选，把辖区热心公益、身怀特长的普通居民吸纳进来，组建起矛盾调解、康养服务、公益便民多支自治队伍，配套完善选拔、培养、激励机制。居民变身社区治理的参与者，心理沙龙、公益义剪、邻里手工、康养健身等活动接连开展，邻里的事情交由邻里商量着办，激发基层共治的内生动力。
办好民生微事 将暖心服务送到群众心坎
治理的落脚点，终究是为民办实事。东湖街道聚焦老百姓的急难愁盼，整合社会、企业、慈善多方力量，把一件件民生微实事办到群众心坎上。
依托“党建引领+社企合作+公益赋能”模式落地的“月光禧绳工作坊”，由企业提供培训、物料，还负责成品回收，给辖区居民搭建起家门口灵活就业的平台，已经带动居民增收10万元。
各个社区的暖心改变随处可见。文欣社区把无人打理的闲置荒地，改造成花香四溢的慈善爱心花园；格林阳光城社区翻新闲置凉亭，打造居民唠嗑议事的暖亭；温馨港湾社区建起“便邻小站”，志愿者队伍随叫随到，为高龄老人、困难群众上门做水电维修、缝补修缮，生活里那些琐碎棘手的“小麻烦”，在家门口就能得到解决。
一件件看得见、摸得着的民生小事，不断提升着居民的获得感。下一步，东湖街道还将持续做深做实“我是社区管家 有事您说话”专项行动，不断夯实五级组织治理体系，壮大居民自治队伍，擦亮基层治理特色品牌，用好民生慈善项目，持续做好源头治理，用心打造有温度、有品质、有活力的幸福社区，以扎实的基层治理成效守护群众美好生活。
