一张小小的社保卡，连着老年人养老金发放、就医结算等日常生活的切身大事。对于辖区不少高龄、独居、行动不便的老人来说，到银行网点办理二代社保卡升级三代社保卡，路途远、排队久、线上操作不会弄，一件本该简单的民生小事，却成了困扰他们的烦心事。
10月21日，白塔街道月星社区开展“社保办卡到家门 暖心服务惠银发”为老年人上门换卡服务活动。近年来，辖区退休居民数量逐年增多，其中工商银行发放二代社保卡的老年群体占比高。不少高龄、独居、腿脚不便的老人，很难独自前往银行网点完成换卡升级。白塔街道月星社区紧紧围绕“解民忧、纾民困、暖民心”行动，主动对接工商银行浑南支行，把银行柜台搬进社区，专门针对工行发放社保卡的退休居民及退役军人，提供二代卡免费升级三代卡便民服务，把窗口搬到楼栋楼下，用一整套靠前服务，切实办好老年群体的民生实事。
一次诉求的摸排 把服务端口向前移
“网格员，我年纪大走不动路，想换第三代社保卡，来回跑银行实在吃不消。”网格微信群里，收到老年居民的诉求。从居民随口的一句吐槽，到社区全面摸排登记，再到银社双方敲定集中服务场次，在月星社区，老年群体的办事诉求，形成了从收集登记、对接资源、集中办理到家门口兜底的完整闭环。
月星社区坚持未诉先办、治理前置，主动转变服务模式，将以往“居民跑腿办事”变为“社区统筹便民”。以网格员、党员中心户为工作抓手，提前梳理老年群体办事难点，针对高龄、独居、行动不便老人重点做好温馨提示、错峰引导和全程陪同协助，提前答疑解惑、梳理所需材料，有效解决老年人不懂流程、不会操作、扎堆等候等问题，从源头化解老年人办事堵点，让便民服务更精准、更贴心。
一剂“银社联动” 精准破解老年办事堵点
集中换卡看似是单一业务，背后藏着老年群体出行难、操作难两大现实痛点。今年以来，月星社区摒弃“坐等群众上门”的被动服务模式，实行分类施策、精准服务。
针对普通退休居民，在社区党群服务中心由工商银行工作人员携带移动制卡设备现场驻点，一站式完成身份核验、人像采集、旧卡回收、新卡制发、金融与医保功能激活全流程业务，当场拿卡、当场启用，全程不收取任何费用。社区工作人员全程做好引导分流、资料协助、秩序维护，手把手帮助老年人核对信息、设置密码，细致讲解三代社保卡安全等级更高、养老金发放更稳定、就医结算更便捷的优势。
一轮民生实地检验 用口碑丈量服务温度
在做实集中办卡服务的同时，社区持续织密便民服务网络，常态化收集老年人政务办事、服务诉求，提前预判社保卡到期、证件更换等高频办事需求，持续推动“群众跑腿”向“服务跑路”转变。
解民忧，则办事易；纾民困，则群众安；暖民心，则服务兴。白塔街道月星社区牵线搭桥、银行下沉资源，社银联手打通便民服务最后一米。把银行柜台搬到家门口，办好一张社保卡，解决一桩烦心事，换来居民发自内心的认可。下一步，白塔街道月星社区在民生小事上持续下足功夫，用靠前服务把跑腿难事变为舒心好事，不断擦亮暖民心行动底色，守护辖区老年群体稳稳的幸福。
