在东湖街道，随处可见身穿红马甲的志愿者奔走在小区楼栋、网格街巷，上门看望特殊群体、开展便民服务、调解邻里矛盾，成为基层治理一道亮眼的风景线。今年以来，东湖街道以党建为纽带，充分激活志愿服务力量，补齐基层治理短板，推动志愿服务由零散自发转向系统规范、由单一帮扶转向全域治理，用心打通服务群众“最后一米”。
建强制度体系 激活网格志愿治理效能
制度先行，保障志愿服务常态长效运行。东湖街道搭建“街道统筹、社区牵头、网格落地、全民参与”四级联动组织架构，推动志愿力量下沉微网格，实现治理资源全域覆盖。落实“居民点单、社区派单、志愿者接单、群众评单”闭环服务模式，聚焦独居老人、残疾人、困境儿童等重点群体摸排诉求，建立需求、资源、项目三张清单，做到服务精准按需供给。
街道创新实行志愿服务积分制度，开设志愿积分超市，将服务时长、服务质量与积分兑换、评优评先挂钩，实现“德者有得、服务有价”，充分调动党员、商户、青年、居民参与基层治理的积极性，营造全民共治的浓厚氛围。
扩容提质并举 锻造专业志愿服务队伍
坚持队伍“数量”与“质量”双向提升，东湖街道广泛汇聚辖区多元力量。以党员为骨干、青年为主力、居民为基础，吸纳在职党员、退役军人、在校学生、退休干部、商户从业者、社会组织加入志愿服务行列。截至目前，全街道组建志愿服务队伍42支，登记志愿者1599名，市级平台实名注册1483名。
围绕助老扶幼、矛盾调解、环境整治、平安巡查、政策宣讲等领域组建专项服务队，实行分类施策、专业服务，切实提高志愿服务专业化水平，为基层治理注入坚实人力支撑。
打造特色品牌 办好群众身边民生微实事
聚焦群众急难愁盼，东湖街道深度践行“五小南”志愿服务精神，做实小而美惠民服务，同步开展新就业群体专项关爱服务。2026年以来，累计开展志愿活动130余场，动员志愿者1000余人次，办结民生诉求、化解邻里纠纷、排查安全隐患180余件，以微服务托举大民生。
开展敲门关爱行动，上门为特殊困难群体提供陪护代办、健康义诊、心理疏导等兜底服务；开展人居环境整治行动，做好清扫保洁、垃圾分类、文明劝导，改善小区环境面貌；组建志愿巡查队伍，开展隐患排查、夜间值守、反诈普法、矛盾调解，把矛盾风险化解在萌芽；常态化推出义剪、家电维修、政策宣讲等家门口便民服务，持续提升群众获得感与幸福感。
试点示范引路 探索“社工+志愿”融合新模式
以东湖街道文德社区为试点，积极探索“专业社工+志愿者”联动治理新模式，打造可复制、可推广的治理样本。社区建成“微光志愿服务驿站”，统筹在职党员、居民骨干、在校学生、辖区商户、社会组织五类力量，搭建多元共建服务阵地。
落地运营“文德福理发屋”公益义剪、“德伴童行”青少年关爱等特色民生项目，精准服务老年人、新业态劳动者、困难居民。发挥试点辐射带动作用，以点带面，推动全街道志愿服务工作与基层治理深度融合、整体提质。
下一步，东湖街道将持续深化党建引领基层治理，不断完善志愿服务制度体系，建强特色志愿队伍，擦亮本土服务品牌，深化社工与志愿服务融合，推动志愿服务朝着常态化、专业化、品牌化、精细化迈进，持续释放基层治理内生动力。
