针对近期外卖骑手集中反映的小区保安沟通态度生硬、进小区配送不便的问题，白塔街道星河湾社区以党建引领基层治理为抓手，立足“未诉先办、主动服务”理念，主动联动物业、骑手代表面对面协商，用柔性温情举措为新就业群体筑牢社区“暖新港湾”。
靠前摸排 找准矛盾堵点
社区在日常网格走访中捕捉到诉求线索，部分小区保安执勤沟通方式生硬，对外卖骑手的奔波缺乏足够理解，既影响小区和谐氛围，也让新就业群体对社区缺乏归属感。社区没有等诉求升级再被动处置，第一时间梳理双方核心矛盾，为精准化解打好基础。
面对面协商 解开双方心结
社区书记牵头组织物业负责人、保安代表、常配送的骑手代表召开恳谈会。骑手们现场说出日常配送中被反复阻拦、寒冬无处取暖接水的实际难处，物业当场正视服务疏漏，承诺立即开展保安队伍服务礼仪专项培训，转变生硬工作作风，友善对待每一位进区配送的一线劳动者。
两项实招 长效温暖护航
社区敲定两项可落地的长效暖心举措，一是在所有小区门岗保安亭设置“冬日暖心补给点”，常年储备热水和便民水杯，寒风里奔波的骑手随时能进门接杯热水暖身；二是搭建“24小时直通微信”诉求通道，骑手添加社区、物业负责人专属微信后，遇到门禁受阻、沟通纠纷等问题可直接线上反馈，专人对接、即时处置，把矛盾化解在萌芽状态。
目前辖区物业类相关诉求已实现动态清零，星河湾社区也将持续优化新就业群体服务，让奔波的劳动者真正融入社区，成为基层治理的新生力量。
