小区道路泥泞扬尘、房屋漏水、高空抛物隐患……一桩桩看似细碎的民生小事，直接关系居民的生活品质与幸福感。东湖街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托“南事有约·阳光议事周”协商议事平台，推动治理模式由“接诉即办”向“未诉先办”迭代升级。各社区立足辖区实际探索特色治理路径，把矛盾化解在萌芽状态，把服务送到群众家门口，让基层治理更接地气、更有温度。
议事督办解民忧 临时处置纾解出行急难
群众出行的烦心事，就是协商议事的要紧事。盛和祥社区在开展“南事有约·阳光议事周”座谈征集民意过程中，收到华润小区居民反映，小区北侧待建道路尚未硬化，雨天泥泞积水、晴天尘土飞扬，给日常通行带来不小困扰。社区将该问题列为重点督办民生事项。
面对工程尚未正式开工的客观情况，社区没有坐等项目推进，主动对接中铁九局王家湾项目组、地铁九号线二期项目组，实地核实道路规划情况，及时向居民做好政策解读与情绪疏导。同时立足群众现实出行需求，联动物业落实临时处置举措，对坑洼路面铺垫沙土、平整压实，有效改善通行条件。通过建立民意收集、多方协商、快速处置、回访反馈的完整闭环，将议事协商成果转化为看得见的惠民实效，切实化解群众眼前出行难题。
苗头问题摆上桌面 闭环管理做实“未诉先办”
不等投诉找上门，议事会商解难题，这是文德社区用好“南事有约·阳光议事周”开展基层治理的鲜明特点。社区结合本土“文德有理”治理品牌，聚焦尚未形成集中投诉的苗头性问题提前研判处置。
议事议题全部源自网格员入户走访、网格日常巡查、居民微信群留言反馈，房屋渗漏、公共区域侵占、噪音扰民等苗头诉求直接摆上议事桌。议事现场，居民代表畅所欲言，物业企业当面回应诉求；能够立即整改的明确完成时限，涉及多部门协调的讲清办理路径。针对滨江左岸小区房屋漏水问题，社区围绕维修基金启用、漏水情况摸排统计、物业协同联动等内容开展专题研讨；对公共区域占用、噪音扰民等事项逐项压实整改责任。
所有议定事项全部纳入工作台账，实行销号管理，办理进度与结果通过小区公告栏、居民微信群向居民公开。对未能按期办结事项，再次组织多方协商研判，构建起“诉求收集—议事会商—推进办理—结果反馈”完整工作链条，努力把矛盾化解在投诉之前，从源头上减少重复诉求，真正实现事事有回音、件件有着落。
专题议事聚共治合力 技防人防守护“头顶安全”
高空抛物被称作悬在群众头顶的安全隐患，存在治理难度大、取证溯源难等现实痛点。紫提社区以“南事有约”专题议事座谈会为抓手，邀请辖区派出所、物业企业、居民代表坐在一起共同磋商，探索构建“技防赋能+普法润心+巡查管控+全民监督”立体化治理模式。
议事会上，社区梳理辖区高空抛物投诉案例和风险点位，各方围绕源头防控、取证溯源、长效监管充分交换意见，凝聚共治共识。民警结合真实案例开展普法宣讲，细致解读高空抛物的法律后果与现实危害。会后各项举措快速落地，物业在楼栋重点风险点位加装高清监控，补齐取证短板；社区联合民警组建宣传队伍，开展入户宣讲，张贴警示提示，引导居民自觉抵制高空抛物行为。借助议事协商统筹多方力量，推动议事成果落地见效，织密安全防护网，守护群众生命财产安全，营造安全文明的居住环境。
东湖街道持续深耕“南事有约”协商议事品牌，不断丰富议事载体，常态化开展“阳光议事周”活动，畅通民意表达渠道，聚焦群众急难愁盼，以一场场小议事破解一个个微难题，持续夯实共建共治共享的基层治理根基，不断提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。
