“阿姨，家里暖气温度怎么样？这张供暖连心服务卡您收好，有问题随时联系我们。”随着今冬供暖季正式启动，白塔街道集美社区的网格员联合物业工作人员，带着测温设备走进集美万象小区居民家中，逐户摸排供暖情况、现场收集诉求建议，把便民服务直接送到居民家门口。这样面对面、心贴心的沟通场景，如今已经成为白塔街道各个小区里的日常常态。
近年来，白塔街道持续践行“与邻为善、以邻为伴”的“两邻”理念，针对部分小区长期存在的居民与物业沟通不畅、矛盾易发多发的治理痛点，以党建引领为核心抓手，搭建起街道、社区、物业、居民四方联动的协同共治平台，彻底打通各方之间的沟通壁垒，推动基层治理从过去“居民单向提诉求、物业被动接问题”的单向循环，转向“多方同心同向、共同参与治理”的良性模式，一步步打造出邻里和睦、服务暖心的基层治理样板。
搭建常态化协商议事平台 把矛盾化解在萌芽状态
白塔街道统筹全域资源建立起固定化的多方议事会商机制，定期组织居民代表、物业负责人、社区工作人员围坐在一起开面对面的议事会，把居民的实际诉求、物业推进服务遇到的难点全部摆到台面上公开协商。
针对日常高发的物业纠纷、公共区域管理、民生服务诉求等各类问题，街道创新推行“居民提、物业议、社区办、街道督”的四步调解模式，所有矛盾纠纷全部实现就地会商、就地化解，真正做到小事不出小区、大事及时上报。这种模式把过去“出了问题再处置”的被动应对，转变为“提前沟通消隐患”的主动前置服务，从源头减少居民和物业之间的误解隔阂，在小区里营造出互相理解、彼此包容的友好沟通氛围。
拓展便民服务边界 打造有温度的多元友好型小区
在督促物业做好保洁、安保、设施维护等基础服务之外，白塔街道引导域内各个小区持续延伸便民服务触角，把“有温度的社区”从一句口号落到具体细节里。
面向外卖骑手、快递小哥这些常年奔波在路上的新就业群体，小区专门设置了爱心驿站，提供免费休息点位、热水补给、临时停车区域，给户外劳动者打造出一处能歇脚、能取暖的港湾。兼顾养宠居民和其他住户的双重需求，街道推进宠物友好小区建设，配套设置专门的宠物便箱、牵引绳放置点，同步开展文明养宠宣传引导，在满足养宠居民需求的
同时，充分兼顾所有住户的居住感受。除此之外，各个小区的便民服务点里常年配齐应急药品、各类维修工具，居民临时有装修、维修等需求都可以免费借用，把便民服务落到了居民生活的细微之处。
聚焦居民急难愁盼 让暖心服务直达家门口
白塔街道统筹域内28个社区全部联动物业，把工作重心前移，紧盯居民最关心的供暖、居住环境、日常便民等民生事项，主动上门找问题、送服务。
在整个供暖周期里，网格员都会联合物业工作人员逐户上门测温走访，为居民发放印有联系电话的供暖连心服务卡，建立起供暖问题的快速响应通道，全程跟踪处置居民反映的各类供暖问题，物业团队持续做好园区环境美化维护，常态化开展楼道清理、设施检修、绿化养护等园区管护工作。小区还同步建立起公开透明的居民评价反馈机制，居民可以直接对物业服务的各项内容进行评价打分，用群众的真实满意度倒逼物业服务持续提质，让物业服务从“看不见摸不着”变成“看得见、可评价、能改进”的公开事项。
凝聚四方共治合力 培育共建共享社区新风尚
白塔街道通过各类议事活动和便民服务，逐步引导居民从“旁观者”变成“参与者”，主动参与到小区日常治理当中，鼓励居民主动理解支持物业的正常工作，同时引导物业主动下沉倾听居民意见，持续提升自身的服务标准，各个社区全程做好牵线搭桥、沟通协调的纽带工作。
如今街道已经真正形成了“街道统筹+社区协同+物业尽责+居民参与”的四方共治格局。靠着一件一件民生实事的落地、一次一次走心的暖心服务，白塔街道持续凝聚起多方联动、齐抓共管的基层治理合力，逐步构建起良性循环的基层治理新生态。
白塔街道还将持续深化多方共治模式，不断完善协商议事、便民服务、评价反馈三项核心机制，持续拓展丰富便民服务的覆盖项目，用心化解每一件民生矛盾、用情做实每一项便民服务。
