“以前办事总是不清楚流程，上网查各式各样的说法都不一样，现在有这个二维码，里面什么业务都有，扫一扫就知道该准备什么材料、去哪儿办了，真是太方便了！”日前，家住金地社区的张阿姨在社区便民服务站里看到一个醒目的“码上办”二维码，用手机轻轻一扫，便民服务事项的办理地点、受理时限、申请材料、咨询电话等信息一应俱全。“这里面有我过几天要办理的护照，还有我女儿想要申请的购房补贴，这下不用出门在家就能查，还都是官方一手信息，每项业务都有电话，再也不用担心找不到头绪了！”
为了解决群众办事“多头跑、到处问”的困扰，以及网上信息真假难辨、更新不及时的问题，区政务服务中心积极谋划、主动作为，联合公安、退役军人、司法等部门，梳理便民类服务事项办事指南、办事流程等涉民事项，建成全区300余项涉民事项“码上办”服务体系，形成全区涉民服务事项的总入口。
办事群众通过手机扫描二维码进入界面后，即可“码”上获知全区各项涉民事项的办理地址、受理时限、申请材料、咨询电话等信息，并且能随时保存、收藏、转发。一“码”服务让群众“一看就会办、一次就办成”，避免了办事群众因材料不全而多次往返，也弥补了纸质办事指南内容不易携带、不便查询的缺陷，将“手机”变为“自助机”，有效解决了口头告知记不住、纸质阅读嫌麻烦、专业词汇难理解等问题，实现了办理信息由口头告知、书面告知向电子信息的有效转变。通过建立“码上办”服务平台，结合电话咨询、现场辅助操作、帮导办服务等方式，真正实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”。
像张阿姨这样受益于“码上办”的群众不在少数。市民李先生想办理驾驶证换证业务，通过“码上办”服务平台，不仅清晰地看到了办理流程和所需材料，还通过电话“一键拨通”功能，直接与工作人员沟通解决了自己的疑问，顺利完成了业务办理。
“‘码上办’上线后，我们的工作方式发生了很大转变。”政务服务中心窗口工作人员小张介绍道，以往常常因群众现场咨询人数过多，导致大家都花费时间排队等待，现在通过扫码就能获取最新、精准、全面的信息，节省了大量时间，让大家感受到实实在在的便利。
下一步，区政务服务中心会持续完善“码上办”服务模式，继续拓展各种场景“码”上服务范围，探索更多高效便捷的线上线下服务方式，扩大“高效办成一件事”办事群众知晓度与应用率，为群众提供更加便捷、贴心的政务服务。
